Conditions Générales d'Achat et de Vente

Les présentes Conditions constituent un contrat juridiquement contraignant (“Contrat”) entre le Client et DELTA, régissant l'achat des produits et services de DELTA (“Produits et Services DELTA”).

DELTA a développé ce site Web afin de promouvoir les Produits et Services commercialisés par DELTA. L'achat des Produits et Services DELTA peut être effectué par les Utilisateurs enregistrés en passant des commandes via la zone Boutique en ligne, conformément aux termes et conditions applicables.

Les présentes Conditions s'appliquent à la vente de tous les Produits et Services DELTA aux Clients via la Boutique en ligne, dont l'accès, la navigation et l'utilisation sont fournis par DELTA aux Utilisateurs et Clients.

Ces Conditions s'appliquent à la vente de produits au Portugal continental et aux îles, aux personnes âgées de plus de 18 ans ayant la capacité contractuelle de conclure un Contrat avec DELTA.

Le Contrat avec DELTA, régi par les présentes Conditions, est conclu au moment de la confirmation d'une Commande passée par le Client via la Boutique en ligne. Le Contrat ne doit pas être considéré comme formalisé tant que DELTA n'a pas accepté et confirmé le paiement et la disponibilité des produits.

1. a) Informations générales sur la Commande

Pour passer une Commande d'un ou plusieurs produits disponibles sur le site Web, vous devez suivre les étapes suivantes :

• Se connecter ou s'enregistrer dans la zone réservée ;
• Sélectionner les Produits ou Services DELTA souhaités et les ajouter au panier ;
• Fournir les informations nécessaires pour compléter l'enregistrement et passer la Commande ;
• Confirmer le résumé de la Commande, notamment les frais d'expédition et le mode de paiement choisi par le Client. Si le Client ne confirme pas les informations, il peut revenir en arrière dans le formulaire électronique et effectuer les modifications nécessaires ;
• Finaliser la commande et effectuer le paiement ;
• Attendre l'e-mail de confirmation, contenant également la facture et le résumé de la Commande.

Veuillez noter qu'il est impossible de poursuivre l'achat sans avoir effectué l'enregistrement dans la zone réservée.

Pour créer le compte, il est nécessaire de fournir votre e-mail afin qu'une clé d'accès vous soit envoyée.

Le Client reconnaît être responsable de la véracité, de l'exhaustivité et de l'actualité des informations fournies. Toute information fausse, inexacte ou incomplète entravant la bonne exécution du Contrat est sous la responsabilité du Client. Si DELTA constate des actes frauduleux liés à l'enregistrement ou à l'authentification du Client, elle se réserve le droit de les signaler aux autorités compétentes.

Pour passer la Commande et finaliser l'enregistrement, le Client doit fournir un ensemble de données personnelles, notamment e-mail, prénom et nom de famille, numéro de téléphone et, facultativement, NIF. Pour plus d'informations sur le traitement des données personnelles effectué par DELTA, consultez la Politique de confidentialité de DELTA.

Si le Client ne reçoit pas le message de confirmation de la Commande, cela signifie que l'achat n'a pas été finalisé et qu'il doit contacter DELTA conformément aux présentes Conditions. DELTA s'engage à informer immédiatement le Client en cas de non-acceptation de la Commande selon les présentes Conditions. Si la Commande a été effectuée avec succès, le Client recevra de nouvelles communications par e-mail indiquant l'état de sa Commande (“Commande Confirmée”, “En préparation” ou “Expédiée”). Dans l'e-mail d'expédition, le Client pourra accéder à un lien de suivi, le redirigeant vers le site de la CTT, permettant de suivre directement l'état de sa Commande. Le Client peut également suivre l'état des Commandes via la zone réservée.

1. b) Prix et description des produits

Les prix applicables ainsi que la description des caractéristiques des produits et les images illustratives sont ceux indiqués sur le site Web à la date de la commande, sauf en cas d'erreur manifeste.

Les prix des produits DELTA sont détaillés pour chaque article et incluent la TVA. À ce prix s'ajoutent les frais d'expédition et/ou services supplémentaires, comme indiqué dans “a) Conditions et coûts d'expédition”.

Si le Client dispose d'un code promotionnel/voucher, il peut l'insérer dans l'espace identifié “Coupon” lors de la commande, ce qui mettra automatiquement à jour le prix total si applicable et encore en vigueur.

DELTA n'est pas responsable des erreurs techniques ou typographiques liées aux prix sur la Boutique en ligne. Si une commande inclut une erreur sur le prix total, le Client sera informé dès que possible et pourra soit confirmer la commande avec les informations correctes, soit résoudre le Contrat conformément aux présentes Conditions.

Les prix, descriptions et images des produits peuvent être modifiés selon les besoins de DELTA et l'évolution de l'activité. Les Clients sont liés aux informations disponibles sur les produits à la date de la Commande.

DELTA fournit des informations supplémentaires sur les produits sur demande à info@thedeltahouse.com.

1. c) Indisponibilité des Produits

Les services de la Boutique en ligne peuvent être limités par la disponibilité des produits. En cas de rupture de stock, DELTA peut refuser la commande du Client.

Si DELTA constate l'indisponibilité d'un produit après la commande, due à une erreur technique, elle contactera le Client et remboursera les produits non disponibles, en maintenant l'engagement d'expédition pour les produits disponibles, sauf si le Client souhaite annuler la commande.

1. d) Annulation de la Commande

Sans préjudice du Droit de Rétractation prévu dans les présentes Conditions, le Client peut demander l'annulation de la Commande dans les 30 minutes suivant le paiement, en accédant à sa zone réservée et en sélectionnant l'option d'annulation dans la section “Commandes”.

1. e) Livraison et méthodes d'expédition

Lors de la soumission de la Commande, le Client peut sélectionner la méthode d'expédition souhaitée :

• Livraison à l'adresse indiquée par le Client

Cette méthode peut être choisie pour les Commandes en sélectionnant “Domicile” (Portugal continental et îles) et en renseignant l'adresse complète.

L'adresse peut être un domicile, un lieu de travail ou toute autre adresse indiquée par le Client.

La Commande peut être livrée directement au destinataire indiqué ou à un tiers désigné.

Il n'est pas nécessaire que l'adresse de facturation corresponde à l'adresse de livraison.

Notre transporteur enverra un e-mail ou SMS indiquant le jour de livraison.

1. f) Conditions et frais de livraison

La livraison sera effectuée par DPD avec les frais suivants (TVA incluse) :

• France continentale : 9,90 €
• Îles : non disponible

Pour bénéficier des produits DELTA sans frais de livraison, le Client devra passer une commande d’un montant égal ou supérieur à 49,00 € (France continentale).

Après la confirmation de la commande, DELTA assure l’expédition du/des produit(s) dans un délai de 5 jours ouvrables pour l’France continentale.

DELTA se réserve le droit de prolonger ces délais pendant les campagnes spéciales, s’il n’est pas possible de garantir la livraison dans les délais habituels. Néanmoins, DELTA s’engage à déployer les efforts nécessaires afin de respecter les délais établis.

1. g) Méthodes de Paiement

Le Client peut effectuer le paiement via :

• Visa

Le paiement par carte Visa débite automatiquement le montant total.

• MasterCard

Le paiement par carte MasterCard débite automatiquement le montant total.

Un paiement incorrect ou frauduleux doit être signalé immédiatement à DELTA par e-mail ou téléphone.

Après paiement, DELTA émettra un reçu électronique. Le Client peut demander une facture papier sans frais supplémentaires.

1. a) Droit de Rétractation

Le Client a le droit de se rétracter du contrat à distance, sans justification et sans indemnité, dans un délai de 14 jours à compter de la réception du(s) Produit(s). Pour plusieurs produits commandés séparément, le délai court à partir de la réception du dernier produit.

Le Client peut exercer ce droit :

• En se rendant en magasin avec la facture originale ;
• En demandant le retour via la zone réservée, auquel cas le transporteur collectera le(s) produit(s) à l'adresse indiquée.

Après l'exercice du droit de rétractation, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement dans un délai de 14 jours, incluant les frais de livraison si applicables.

Ce droit est soumis aux conditions suivantes :

• Ne s'applique pas aux biens confectionnés, périssables ou personnalisés ;
• Ne s'applique pas aux biens scellés non retournables pour des raisons d'hygiène ou de santé si ouverts ;
• Ne s'applique pas aux biens qui se mélangent de façon indissociable avec d'autres produits après livraison.

1. b) Retours

Après le délai de rétractation, le Client peut retourner les produits défectueux ou non conformes dans un délai de 30 jours à compter de la réception. DELTA remboursera le Client via le même moyen de paiement dans un délai de 14 jours après notification. Le retour s'effectue via le contact avec le Service Client (e-mail, téléphone ou formulaire Web).

1. c) Échanges

Le Client peut demander un échange dans un délai de 30 jours après réception. Les échanges concernent des produits de valeur égale ou supérieure à la commande initiale. Les demandes se font via le Service Client.

1. d) Garantie

La garantie contractuelle est celle prévue par le Décret-loi n° 84/2021 du 18 octobre. DELTA est responsable de toute non-conformité pendant 3 ans après livraison. Dans la dernière année, le Client doit prouver l'origine du défaut. Pour toute non-conformité dans les 30 jours suivant la livraison, le consommateur peut demander le remplacement immédiat ou la résolution du contrat avec remboursement.

1. Toutes les questions relatives à l'application ou l'interprétation des présentes Conditions, ainsi que tout litige découlant de l'interprétation, validité ou non-respect du Contrat, relèvent des tribunaux portugais compétents.

   L'Utilisateur peut contacter le Service Client pour toute question via info@thedeltahouse.com ou le formulaire du site.

   Le Service Client analysera les demandes et contactera le Client sous 3 jours ouvrables maximum.

   L'Utilisateur peut également déposer une réclamation via le livre de réclamations électronique : www.livroreclamacoes.pt.

   Pour les litiges liés aux transactions en ligne, l'Utilisateur peut soumettre le conflit aux tribunaux ou à une entité de résolution alternative listée sur le Portail du Consommateur.

   L'Utilisateur peut également utiliser les mécanismes de résolution de litiges promus par la Commission européenne : ici.

1. DELTA se réserve le droit de modifier, sans préavis, partiellement ou totalement, les présentes Conditions, tout terme supplémentaire, les Termes et Conditions, la Politique de confidentialité et la Politique de cookies, ainsi que tout contenu du Site Web.

   Ces modifications sont applicables immédiatement après leur publication et ne nécessitent aucune autorisation de l'Utilisateur. Il est donc recommandé de consulter régulièrement les Conditions, Termes et Conditions et la Politique de confidentialité pour vérifier les versions les plus récentes.