FAQ

Où puis-je voir l'état de ma commande ?

Vous pouvez suivre le statut de votre commande via le lien envoyé par e-mail ou en accédant à votre espace client ici.

Comment passer une commande ?

Il vous suffit de naviguer sur notre site, d’ajouter les produits au panier et de poursuivre le processus d’achat. Pour finaliser la commande, vous devrez créer un compte.

Existe-t-il un montant minimum de commande?

Il n’existe aucun montant minimum de commande. Les frais de livraison sont gratuits pour les commandes supérieures à 49 € pour les livraisons en France péninsulaire. Actuellement, nous n’effectuons pas encore de livraisons vers les îles.

Quels sont les délais de livraison ?

En France métropolitaine, les livraisons sont effectuées sous un délai maximal de 5 jours ouvrés, selon votre localisation.

Quels sont les frais de livraison ?

France métropolitaine : livraison gratuite pour les commandes supérieures à 49€ ; pour les commandes inférieures, les frais de livraison sont de 9,90 €.

Actuellement, nous n’effectuons pas encore de livraisons vers les îles.

Quels sont les modes de livraison disponibles ?

Pour recevoir vos commandes, vous pouvez sélectionner l’une des options suivantes :

Adresse – Indiquez l’adresse à laquelle vous souhaitez recevoir votre commande.

Effectuez-vous des livraisons le week-end ?

Actuellement, les livraisons sont réalisées uniquement les jours ouvrés.

Livrez-vous dans tout le pays ?

Nous livrons sur l’ensemble du territoire national, à l’exception des îles. Actuellement, nous n’effectuons pas de livraisons vers les îles.

Quels sont les moyens de paiement disponibles ?

Nous acceptons les moyens de paiement suivants :

• Carte de crédit/débit (Visa, Mastercard)

• Carte Bancaire.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Nous utilisons la technologie de cryptage SSL et travaillons avec des partenaires certifiés afin de garantir la sécurité de vos données.

Puis-je payer à la livraison (contre remboursement) ?

Actuellement, nous ne proposons pas le paiement contre remboursement. Tous les paiements doivent être effectués en ligne au moment de l’achat.

Que faire si mon paiement est refusé ?

Vérifiez que les données saisies sont correctes et que vous disposez de fonds suffisants. Si le problème persiste, essayez un autre moyen de paiement ou contactez notre Service Client.

Puis-je recevoir une facture avec numéro fiscal ?

Oui. Pendant le processus d’achat, vous pourrez indiquer votre NIF. La facture sera envoyée par e-mail après confirmation de la commande.

Puis-je enregistrer mes données de paiement pour de futurs achats ?

Oui, si vous créez un compte et choisissez de sauvegarder vos données de manière sécurisée. Vous pouvez les gérer ou les supprimer à tout moment depuis votre espace personnel.

Les capsules sont-elles recyclables ?

Oui. Pour recycler vos capsules, vous pouvez les déposer dans les boutiques The Coffee House Experience (consultez les adresses), les remettre dans les services commerciaux de Delta Cafés (consultez les adresses ici) ou demander leur collecte via notre boutique en ligne lors d’une commande.

Nous faisons également partie du projet RECAPS, une initiative collaborative de l’AICC avec des marques productrices de café, ayant pour objectif de donner une nouvelle vie aux capsules usagées.Vous pouvez consulter plus d’informations sur ce projet et les points de collecte disponibles ici : https://recaps.pt/

Actuellement, ce service de recyclage est disponible uniquement au Portugal. Nous travaillons à son extension prochaine en Espagne.

Puis-je utiliser des capsules compatibles dans les machines Delta Q ?

Les machines et capsules du système Delta Q ont été développées et testées afin de garantir une extraction d’espresso parfaite.

Seules les capsules du système Delta Q assurent une compatibilité totale avec les équipements Delta Q, réduisant les problèmes techniques et garantissant les standards de qualité d’un espresso Delta Q.

Les dommages éventuels causés par l’utilisation d’autres capsules peuvent, dans certaines circonstances, entraîner l’exclusion de la garantie et seront entièrement à la charge de l’utilisateur.

Les produits ont-ils une date de péremption ?

Oui, tous les produits ont une date de péremption indiquée sur l’emballage. Nous garantissons que vous recevrez des produits avec une durée de conservation adaptée.

Puis-je commander des boissons alcoolisées si je suis mineur ?

Non. La vente de boissons alcoolisées est interdite aux moins de 18 ans. L’inscription à notre boutique en ligne est donc réservée aux personnes majeures.

Quelle est la durée de garantie de ma machine ?

Conformément à la législation en vigueur, la garantie de votre machine est de 3 ans.

Et pour les machines reconditionnées ?

Comme les machines neuves, les machines reconditionnées bénéficient d’une garantie de 3 ans.

Quelle est la durée d’utilisation des machines reconditionnées ?

Les machines reconditionnées sont des machines retournées dans les 30 premiers jours d’utilisation. Après retour, elles sont soigneusement contrôlées afin de garantir leur parfait fonctionnement.

Que signifie le label Grade A pour les machines reconditionnées ?

Le label Grade A certifie que les machines reconditionnées sont des modèles d’occasion/quasi neufs, sans traces d’usage, testés et 100 % fonctionnels. Toutes les pièces utilisées sont d’origine.

Les machines reconditionnées incluent-elles une offre d’enregistrement ?

Oui, les offres d’enregistrement font partie du programme des machines reconditionnées.

Comment puis-je enregistrer ma machine ?

Si la machine a été achetée sur notre boutique en ligne, elle sera enregistrée automatiquement.

Si elle a été achetée dans un autre point de vente, vous pouvez l’enregistrer via l’option d’enregistrement disponible ici.

En quoi consiste l’offre d’enregistrement ?

L’offre d’enregistrement consiste en une réduction de 10 % à utiliser sur votre prochain achat sur toute la boutique, après l’enregistrement de votre machine.

Comment recevoir mon offre d’enregistrement ?

Si votre machine a été achetée sur notre boutique en ligne, vous recevrez un e-mail avec un coupon.

Si elle a été achetée dans un autre point de vente, vous recevrez le coupon après avoir complété l’enregistrement.

Quel est le coût de réparation d’une machine ?

Pendant la période de garantie et avec une preuve d’achat valide, la réparation est gratuite.

Si la machine est hors garantie ou ne remplit pas les conditions applicables, notre Service Client vous indiquera les conditions de réparation afin que vous puissiez décider de poursuivre ou non.

Quand dois-je détartrer ma machine et où acheter le produit ?

Le détartrage doit être effectué tous les 3 mois. Vous pouvez acheter le produit détartrant sur notre boutique en ligne via ce lien.

Ma machine a un problème. Que faire ?

Vous devez contacter notre Service Client via l’un des moyens suivants :

- Formulaire de contact ici 

- E-mail : info.fr@mydeltaq.com

- Téléphone : 00 800 20 50 20 50* (Appel gratuit depuis un poste fixe) (réseau fixe national, jours ouvrables de 10h à 19h) ou via le formulaire disponible sur le site.

(Composez le numéro complet, y compris le “00” initial)

Lors du contact, assurez-vous d’être près de la machine pour effectuer les vérifications nécessaires.

Puis-je retourner un produit ?

Oui, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour retourner des produits non ouverts.

Les produits alimentaires et boissons ouverts ne sont pas éligibles au retour.

Comment effectuer un retour ?

Contactez notre Service Client via le formulaire de contact, par e-mail à info.fr@mydeltaq.com ou par téléphone au 00 800 20 50 20 50 (réseau fixe national, jours ouvrables de 10h à 19h), en indiquant votre numéro de commande.

Nous vous fournirons les instructions de retour.

J’ai reçu un produit endommagé ou incorrect. Que faire ?

Nous sommes désolés !

Envoyez-nous une photo du produit et le numéro de commande via l’un des moyens mentionnés ci-dessus.

Nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement sans frais supplémentaires.

Comment nous contacter ?

- Méthode privilégiée : formulaire de contact ici

- E-mail : info.fr@mydeltaq.com

- Téléphone : 00 800 20 50 20 50* (réseau fixe national, jours ouvrables de 10h à 19h) .

Quel est le délai moyen de réponse ?

Nous répondons à toutes les demandes dans un délai maximum de 24 heures ouvrables.

Dois-je créer un compte pour acheter ?

Oui. La création d’un compte vous permet de suivre plus facilement vos commandes et d’accéder à des promotions exclusives.

Mes données sont-elles sécurisées ?

Oui, nous respectons le RGPD et utilisons des mesures de sécurité pour protéger vos données.

Comment récupérer mon mot de passe ?

Lors de la connexion, sélectionnez « Mot de passe oublié ».

Vous recevrez ensuite un e-mail avec un nouveau mot de passe.

Nous vous recommandons de le modifier par la suite.

Comment changer mon mot de passe ?

Accédez à votre espace client ici et sélectionnez « Changer le mot de passe »

Puis-je changer mon adresse e-mail ?

L’adresse e-mail ne peut pas être modifiée, car elle sert d’identifiant unique de votre compte.

Si vous souhaitez utiliser une nouvelle adresse, vous devrez créer un nouveau compte client.

Que faire si une page ne s’ouvre pas ?

Si notre boutique ne s’ouvre pas ou affiche une page blanche, cela peut être dû à des données anciennes stockées dans votre appareil.

Pour résoudre le problème, supprimez simplement les cookies et le cache du navigateur. Cette opération est sûre et n’efface ni photos, ni messages, ni mots de passe, ni applications.

Comment supprimer les cookies

iPhone (Safari)
1. Ouvrez Réglages
2. Descendez jusqu’à Safari
3. Appuyez sur « Effacer l’historique et les données de sites web »
4. Confirmez
5. Rouvrez le lien

Android (Chrome)
1. Ouvrez Chrome
2. Appuyez sur les trois points
3. Historique > Effacer les données de navigation
4. Cochez Cookies et données de site + Images et fichiers en cache
5. Effacer les données
6. ouvrez le lien

Windows (Chrome ou Edge)
1. Ouvrez le navigateur
2. Trois points > Historique
3. Effacer les données de navigation
4. Cookies + images en cache
5. Effacer les données
6. Rouvrez la page

Mac

Safari
1. Safari > Préférences
2. Confidentialité
3. Gérer les données des sites web
4. Supprimer tout
5. Rouvrez la page

Chrome
1. Trois points
2. Historique > Effacer les données de navigation
3. Cookies + cache
4. Effacer les données
5. Rouvrez la page