FAQ

Où puis-je voir l'état de ma commande ?

Vous pouvez suivre l'état de votre commande via le lien envoyé par email, ou en accédant à votre espace client, ici.

Comment passer une commande ?

Il vous suffit de naviguer sur notre site, d’ajouter les produits au panier et de passer à la caisse. Pour finaliser votre commande, vous devez créer un compte.

Y a-t-il un montant minimum de commande ?

Il n'y a pas de montant minimum de commande. La livraison est gratuite pour les commandes supérieures à 35€ au Portugal continental et 100€ pour les îles.

Puis-je définir une adresse de facturation différente de l'adresse de livraison ?

Lors du processus d'achat sur notre site, il vous sera demandé de choisir une adresse de facturation, puis une adresse de livraison. C'est à ce moment-là que vous pourrez saisir les informations selon vos préférences.

Quels sont les délais de livraison ?

Au Portugal continental, les livraisons sont effectuées entre 24h et 72h ouvrables, selon votre localisation. Pour les îles, le délai est d’environ 4 à 6 jours ouvrables.

Quels sont les frais de livraison ?

• Portugal continental : livraison gratuite pour les commandes supérieures à 35€ ; pour les commandes inférieures, les frais de livraison sont de 4,90€

• Îles : livraison gratuite pour les commandes supérieures à 100€ ; pour les commandes inférieures, les frais de livraison sont de 14,90€

Quels sont les modes de livraison disponibles ?

Pour recevoir vos commandes, vous pouvez choisir l'une des options suivantes :

Adresse – En indiquant l'adresse à laquelle vous souhaitez recevoir votre commande ;

Points PickUp – En choisissant l’un des 1800 points disponibles. Pour cela, saisissez le code postal souhaité et la liste des points de retrait les plus proches s’affichera.

Livrez-vous le week-end ?

Actuellement, les livraisons sont effectuées uniquement les jours ouvrables.

Livrez-vous dans tout le pays ?

Oui, nous livrons dans tout le pays, y compris les îles.

Quels sont les modes de paiement disponibles ?

Nous acceptons les modes de paiement suivants :

• Carte de crédit/débit (Visa, Mastercard)

• MB Way

• Référence Multibanco

• PayPal

• Apple Pay et Google Pay (sur appareils compatibles)

• Klarna

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Nous utilisons la technologie de cryptage SSL et travaillons avec des partenaires certifiés pour garantir la sécurité de vos données.

Puis-je payer à la livraison (contre remboursement) ?

Actuellement, nous n'offrons pas l'option de paiement à la livraison. Tous les paiements doivent être effectués en ligne au moment de l'achat.

Que faire si mon paiement est refusé ?

Vérifiez que les informations saisies sont correctes et que vous disposez de fonds suffisants. Si le problème persiste, essayez un autre mode de paiement ou contactez notre service client.

Puis-je recevoir une facture avec mon numéro fiscal ?

Oui. Lors du paiement, vous pouvez entrer votre numéro d'identification fiscale (NIF). La facture vous sera envoyée par email après confirmation de la commande.

Puis-je enregistrer mes informations de paiement pour de futurs achats ?

Oui, si vous créez un compte et choisissez de sauvegarder vos informations de manière sécurisée. Vous pouvez gérer ou supprimer vos données à tout moment dans votre espace personnel.

Les capsules sont-elles recyclables ?

Oui. Pour recycler vos capsules, vous pouvez les déposer dans les magasins The Coffee House Experience (voir les adresses), les remettre dans les départements commerciaux de Delta Cafés (voir les adresses ici), ou demander leur collecte via notre Boutique en Ligne lors de la livraison d'une commande.

Nous participons également au projet RECAPS, une initiative collaborative de l'AICC avec des marques de café ayant un objectif commun : donner une nouvelle vie aux capsules usagées. Vous pouvez en savoir plus sur ce projet et les points de collecte disponibles sur : https://recaps.pt/

Puis-je utiliser des capsules compatibles dans les machines Delta Q ?

Les machines et capsules du système Delta Q ont été développées et testées pour garantir une extraction parfaite de l'espresso. Seules les capsules du système Delta Q assurent une compatibilité optimale avec les machines Delta Q, réduisant ainsi les problèmes techniques et garantissant la qualité d’un espresso Delta Q.

Les dommages éventuels causés aux machines Delta Q par l’utilisation d'autres capsules peuvent, dans certains cas, entraîner une exclusion de la garantie et seront à la charge exclusive de l'utilisateur.

Les produits ont-ils une date de péremption ?

Oui, tous les produits ont une date de péremption indiquée sur l'emballage. Nous vous garantissons la réception de produits dont la durée de vie est adaptée à la consommation.

Puis-je commander des boissons alcoolisées si je suis mineur ?

Non. La vente d'alcool est interdite aux mineurs de moins de 18 ans. C’est pourquoi l’inscription sur notre boutique en ligne est réservée aux personnes majeures.

Quelle est la durée de garantie de ma machine ?

Conformément à la législation en vigueur, la garantie de votre machine est de 3 ans.

Et dans le cas des machines reconditionnées ?

Comme pour les machines neuves, les machines reconditionnées bénéficient également d'une garantie de 3 ans.

Quelle est la durée d'utilisation des machines reconditionnées ?

Les machines reconditionnées sont des machines retournées dans les 30 premiers jours d'utilisation. Après leur retour, elles ont été soigneusement inspectées afin de garantir leur bon fonctionnement.

Que signifie le label Grade A pour les machines reconditionnées ?

Le label Grade A certifie que les machines reconditionnées sont des modèles d’occasion/en excellent état, sans marques d'utilisation, testées et 100 % fonctionnelles. Toutes les pièces sont d'origine.

Les machines reconditionnées donnent-elles droit à l'offre d'enregistrement ?

Oui, les offres d'enregistrement sont également valables dans le cadre du programme de machines reconditionnées.

Comment puis-je enregistrer ma machine ?

Si votre machine a été achetée via notre boutique en ligne, elle est automatiquement enregistrée.

Si elle a été achetée dans un autre point de vente ou magasin, vous pouvez l'enregistrer via l'option d'enregistrement de machine disponible à ce lien.

En quoi consiste l'offre d'enregistrement ?

L'offre d'enregistrement comprend 30 capsules offertes après l'enregistrement de votre machine. Dans le cas de l'enregistrement d'une machine RISE, l'offre comprend 60 capsules ainsi qu’un set additionnel de 4 tasses expresso du pack timeless.

Comment puis-je recevoir mon offre d'enregistrement ?

Si votre machine a été achetée dans notre boutique en ligne, vous recevrez un e-mail avec un coupon pour bénéficier de votre offre. Ajoutez 3 tubes de 10 capsules à votre panier, entrez le code au moment du paiement et l'offre sera activée, avec la livraison gratuite incluse.

Si votre machine a été achetée dans un autre point de vente ou magasin, vous recevrez l'e-mail avec le coupon après avoir effectué l'enregistrement via ce lien.

Quel est le coût de réparation d'une machine ?

Pendant la période de garantie, et sur présentation d'une preuve d'achat valide, la réparation de votre machine est gratuite.

Si la machine n'est plus sous garantie ou si les conditions de garantie ne s'appliquent pas, notre Service Client se fera un plaisir de vous présenter les options de réparation disponibles afin que vous puissiez décider si vous souhaitez procéder.

Quand dois-je détartrer ma machine, et où puis-je acheter le détartrant ?

Le détartrage de votre machine doit être effectué tous les 3 mois. Vous pouvez acheter le détartrant sur notre boutique en ligne via ce lien.

Ma machine présente des problèmes. Que dois-je faire ?

Vous devez contacter notre Service Client via l’un des moyens suivants :

- Envoi d’un message via le formulaire de contact, ici ;

- Envoi d’un e-mail à l’adresse info@mydeltaq.com

- Contact par téléphone au 210 155 999. Lors de l’appel, il est essentiel d’être proche de votre machine afin de permettre les vérifications techniques nécessaires.

Puis-je retourner un produit ?

Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour retourner les produits non ouverts. Les produits alimentaires et boissons ouverts ne sont pas éligibles au retour.

Comment effectuer un retour ?

Veuillez contacter notre Service Client via le formulaire de contact, par email à info@thedeltahouse.com ou par téléphone au 210 155 999, en indiquant votre numéro de commande. Nous vous fournirons les instructions de retour.

J’ai reçu un produit endommagé ou incorrect. Que faire ?

Nous sommes désolés ! Envoyez-nous une photo du produit ainsi que votre numéro de commande en utilisant l’un des moyens ci-dessus. Nous effectuerons un échange ou un remboursement sans frais supplémentaires.

Comment puis-je vous contacter ?

- Méthode préférée : formulaire de contact, ici

- Email : info@thedeltahouse.com
- Téléphone : 210 155 999 (jours ouvrables, 9h–18h)
- Chat en direct sur le site

Quel est le délai moyen de réponse ?

Nous répondons à toutes les demandes sous 24 heures ouvrables.

Dois-je créer un compte pour acheter ?

Oui. En créant un compte, vous pourrez suivre plus facilement vos commandes et accéder à des promotions exclusives.

Mes données sont-elles en sécurité ?

Oui, nous respectons le RGPD et utilisons des mesures de sécurité pour protéger vos données.

Comment puis-je récupérer mon mot de passe ?

Lors de la connexion, choisissez l’option « j’ai oublié mon mot de passe ». Vous recevrez ensuite un e-mail avec un nouveau mot de passe. Nous vous conseillons de changer ce nouveau mot de passe par la suite.

Comment puis-je changer mon mot de passe ?

Accédez à votre espace client ici et choisissez l’option « changer le mot de passe ».

Puis-je changer mon adresse e-mail ?

L’adresse e-mail ne peut pas être modifiée car elle est utilisée comme identifiant unique de votre compte. Si vous souhaitez une nouvelle adresse e-mail, vous devrez créer un nouveau compte client.

Comment puis-je activer ou désactiver l’envoi de la newsletter ?

Pour activer ou désactiver la newsletter, accédez à votre espace client et sélectionnez l’option « modifier les données personnelles ». Vous pouvez ici choisir de recevoir ou non notre newsletter.